27 sep 2021
Corporativa

Quercus Technologies publica su Knowledge Base

Como resultado de la experiencia y los conocimientos acumulados durante estos más de 20 años desde la fundación de la compañía, Quercus Technologies pone a disposición de sus clientes su propia plataforma Knowledge Base. El objetivo del nuevo sitio web es poder dar respuestas fundamentadas a los clientes contando con un extenso historial de correcta resolución de dudas y solicitudes a lo largo de este tiempo de la compañía en el mercado del parking. 

Entendiendo cada vez mejor al cliente, instalador y operador del aparcamiento, se logran resolver sus preguntas y problemas de forma rápida y eficiente gracias a los artículos publicados en la plataforma web: unas piezas escritas supervisadas y actualizadas de forma constante por el equipo de Customer Service. 

Nuestra experiencia en el sector de la movilidad y el parking, y también la larga trayectoria profesional del equipo de atención al cliente de la compañía, permiten lanzar una plataforma que representa una gran base de conocimientos, con la finalidad de proveer de los medios necesarios a la clientela y contribuir a la resolución de sus preguntas.

La Knowledge Base nace como respuesta del departamento de Customer Service para agrupar las dudas más frecuentes recibidas con el feedback de los clientes. En ella se agrupan las preguntas frecuentes y las respuestas planteadas por el departamento desde un punto de vista más claro y dinámico que con los documentos convencionales de los productos. 

La experiencia del cliente como principal objetivo de Quercus Technologies

Para un mayor entendimiento, se añaden en los artículos imágenes y capturas de pantalla a modo de orientación. En definitiva, unas guías paso a paso para solventar dichas dudas y configurar de forma fácil, sencilla y rápida nuestros productos y soluciones. Además, el buscador de la barra del menú permite localizar las FAQ o preguntas frecuentes de forma sencilla mediante palabras clave. No es necesaria la lectura intensa de un manual para resolver dudas concretas para casos particulares o de urgencia. 

De la misma manera y con la intención de mostrar el contenido de forma clara y entendible, la KB se divide en 3 grandes apartados o secciones que agrupan toda la información de los tres grandes productos de Quercus Technologies. Por un lado, las cámaras de lectura de matrículas SmartLPR Access, versiones 3 y 4. Por otro lado, el sistema de guiado SC Indoor y, para acabar, el correspondiente a la plataforma de software de parking BirdWatch.

El sistema de categorías agrupa los artículos según la tipología de los mismos en diferentes tags. Esto es, si son dudas e indicaciones de configuración, la categoría Configuration junta todos los artículos de la Knowledge Base al respecto. Lo mismo ocurre con el resto de categorías: Troubleshooting, Licensing, Integration, Installation y Others.

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